Envíos y devoluciones

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluidos fines de semana y días festivos. Durante los lanzamientos, promociones o períodos de alto volumen, el procesamiento puede tardar más.

Recibirá una confirmación del pedido después de finalizar la compra y un correo electrónico separado cuando se envíe su pedido.

Los métodos de envío disponibles, los costos y los tiempos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según su destino.

Las estimaciones de entrega comienzan después del procesamiento y no incluyen fines de semana, días festivos, retrasos aduaneros o interrupciones del transportista.

Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento. Por favor, espera hasta 48 horas para que el transportista actualice la página de seguimiento.

Si el seguimiento indica "entregado" pero no encuentras el paquete, verifica con los miembros de tu hogar, vecinos y el transportista antes de contactarnos.

Por favor, revise su dirección de envío antes de enviar su pedido. Contáctenos inmediatamente si necesita una corrección; no podemos garantizar cambios una vez que comience el procesamiento.

Pueden aplicarse cargos de envío adicionales si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta, rechazo o intento de entrega fallido.

Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel, impuesto, tarifa aduanera o cargo de importación exigido por el país de destino. Estas tarifas no están incluidas en el total del pedido a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Para solicitar una devolución, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y acompañados de un comprobante de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, los productos de belleza y cuidado personal abiertos o usados no se pueden devolver a menos que hayan llegado dañados o defectuosos. El envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el artículo fuera incorrecto o llegara dañado.

Por favor, contáctenos antes de enviar una devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotografías claras del paquete y el artículo. Revisaremos la solicitud y organizaremos una solución adecuada cuando sea elegible.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original una vez que se recibe e inspecciona el artículo devuelto. Su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley o que el pedido llegara incorrecto o dañado.